Garanzie sui prodotti
Arcade Express, la società proprietaria di Arcadexpress.com, garantisce tutto il materiale informatico, i componenti e gli altri prodotti che distribuisce, in conformità con le leggi in vigore (Legge 1/2007 del 16 novembre sulle garanzie per la vendita di beni di consumo, all'interno del territorio nazionale) e le seguenti condizioni. Il consumatore può contattare sia il venditore che il fabbricante del prodotto, il quale sarà responsabile di qualsiasi difetto di conformità che possa presentarsi. Tutti gli articoli del nostro catalogo hanno una garanzia di 2 anni a partire dalla data di ricevimento dell'ordine. Durante questo periodo ci occupiamo di controllare e risolvere qualsiasi incidenza nel funzionamento di un articolo nel minor tempo possibile. Qualsiasi produttore con una garanzia più lunga dei 2 anni previsti dalla legge attuale deve trattare direttamente con il produttore e Arcade Express non è responsabile di questi casi.
Condizioni per aziende e distributori: Quando il cliente è un distributore, o fattura come azienda (non individuale), le spese di spedizione alle nostre strutture saranno sempre a carico del cliente, poiché la legge sui beni di consumo non regola la vendita tra aziende. Inoltre, la garanzia in questi casi sarà quella stipulata dal produttore del prodotto. Se ciò che succede è che avete ricevuto la merce rotta, manomessa o danneggiata, allora c'è una procedura più rapida della garanzia, che è quella di segnalare i danni di trasporto. Il consumatore può lamentarsi con il venditore se il prodotto non è conforme al contratto:
- Il bene acquistato non è conforme alla descrizione fornita dal venditore.
- Il bene acquistato non è adatto agli scopi a cui sono normalmente destinati i beni di consumo dello stesso tipo.
- Non è adatto all'uso speciale che sarebbe stato richiesto dal consumatore e che il venditore ha accettato.
- Non presenta la qualità e le prestazioni attese, soprattutto tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche (pubblicità, opuscoli, etichettatura, ecc.) sulle sue caratteristiche specifiche fatte dal venditore o dal produttore.
Il consumatore e l'utente possono scegliere tra la riparazione o la sostituzione da parte del venditore, a meno che una delle due opzioni si riveli impossibile o sproporzionata. I beni non fungibili (quando sono di natura specifica) e i beni di seconda mano non possono essere sostituiti. Si prega di notare che i dati contenuti in telefoni cellulari, tablet, computer portatili o qualsiasi dispositivo di memorizzazione sono esclusi dalla garanzia e non saranno recuperati.
NOTA: La garanzia può essere gestita direttamente con Arcade Express, tuttavia, alcuni produttori offrono una gestione diretta dei guasti/difetti/incidenti che si verificano nei loro prodotti al fine di fornire un servizio post-vendita di qualità e ridurre i tempi di consegna. In questi casi Arcade Express la informerà in modo che lei possa decidere se trattarla con noi o con loro. Dopo 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, Arcade Express non sarà responsabile di nessun tipo di spesa derivata dalle spese di spedizione e dalle commissioni, nel caso in cui l'utente faccia uso della garanzia, del reso o di qualsiasi altra operazione che comporti qualsiasi tipo di spesa.
Cancellazione delle garanzie
I reclami in garanzia saranno esclusi per difetti che sono dovuti a:
- Perdita della scheda di garanzia.
- Rottura o manomissione dei sigilli di garanzia.
- In caso di riparazioni di manutenzione, regolazione, revisione o pulizia.
- Materiale danneggiato, imballaggio inadeguato e/o danni di trasporto.
- Quando la causa del danno o del guasto è l'usura operativa o segni evidenti di manipolazione impropria (interventi o riparazioni da parte del cliente o di terzi non autorizzati da Arcade Express), uso improprio, maltrattamento, urti, cadute, sporcizia, mancata applicazione delle istruzioni del manuale di accompagnamento, o guasti causati da altre cause non attribuibili alle normali condizioni di funzionamento, saranno trattati come RIPARAZIONE ordinaria sotto quotazione, in ogni caso.
- Uso di accessori inadeguati.
- L'uso di ambienti inadatti (polverosi, esposti alla luce diretta del sole, vibrazioni, temperature estreme [sotto i 5ºC e sopra i 40ºC], umidità fuori dai limiti [sotto il 10% e sopra il 95%] e prese senza protezione di terra, nessuna protezione contro le sovratensioni).
- Componenti bruciati a causa di sovratensione o sovracorrente.
- Uso improprio del software installato o uso di software illegale.
- Danni causati da virus o attacchi informatici.
- A causa di un ciclo di vita più breve del periodo di garanzia stabilito.
- Nel caso di schermi al plasma, LCD, TFT, VGA, XGA, ecc. o qualsiasi altro tipo o modello, quelli con i seguenti pixel luminosi o opachi non saranno considerati un difetto ai fini della garanzia: Per i PDA, 3 pixel luminosi o 3 pixel scuri o una combinazione di entrambi fino a 3.
La garanzia non copre
La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione dei prodotti, non copre i problemi derivanti dalla configurazione, dall'installazione o dall'uso improprio. In questi casi il consumatore sarà responsabile della riparazione. Non copre inoltre i difetti degli accessori forniti con il prodotto, come cuffie, caricabatterie, cavi, ecc...
Trattamento della garanzia
Il consumatore e l'utente possono elaborare la garanzia contattando Arcade Express. Tuttavia, ci sono alcuni produttori che gestiscono direttamente i guasti/difetti/incidenti prodotti nei loro prodotti per fornire un servizio post-vendita di qualità e ridurre il tempo necessario. In questo caso il cliente può scegliere di prendere o inviare il prodotto difettoso direttamente al SAT del produttore, generalmente senza costi per il cliente. Nel caso in cui il prodotto inviato sia in perfetto stato e il problema sia un problema di configurazione, sarà restituito al cliente in porto assegnato, con la possibilità di fatturare la manodopera utilizzata per controllare o testare l'articolo presumibilmente difettoso.